机房介绍
上海真如机房为中国电信华东地区骨干专业IDC机房，初期网络带宽为10G

机房
机房承重
楼层标准载重量不小于每平方米600公斤；
机房空间
地板架净高40厘米，天花板与地板之间净高不低于225厘米；
抗灾能力
机房最高可以抵抗八级地震，并具备抵御强烈风暴、雷击的能力；

电力
电力供应
两路市电供应、独立的变压器；
UPS
N+1冗余备份，系统自动切换；
发电机
包括固定、移动柴油发电机；
机架供电
每机架提供2200VA的电力；

安全
保安系统
7x24小时专业保安监管；
门禁系统
采用电子磁卡门禁系统；
监控系统
7x24小时闭路电视监控系统；
专用区域
采用分隔笼方式建立专用区域

空调
空调设备
N+1冗余备份，系统自动切换；
温度控制
温度控制范围25oC+2oC
湿度控制
湿度控制范围50%+5%

消防
防火系统
安装了VESDA早期烟感报警系统；
灭火系统
采用自动/手动FM200气体灭火系统；
防火建材
机房墙壁、门、天花板采用防火建材；
急救设施
备有逃生门，急救设备符合消防规范

网络资源
互联通上海IDC依托电信级网络，为客户提供电信级的服务
1.一流的网络设施
2.先进的通信手段
3.重要的骨干节点
4.完善的本地网络

基础设施保障
环境保障：
1.温度控制范围250C+20C；
2.湿度控制范围50%+5%；
3.有防火报警系统；
4.具备相应抗震能力；
电力保障：
机房保证电力持续供应达99.99%，即每月电力中断时间累计不超过4.4分钟；

技术保障
网络保障
网络系统（互联网）99.9%的联通性, 即每月不联通时间少于44分钟； 支持保障
1.7x24小时技术工程师支持；
2.按客户要求必要的技术问题咨询；
3.遇紧急情况及时通知客户；
4.提供电话、传真、eMail等方式与客户联系；

服务保障
初装服务保障
1.根据客户选择的服务项目，提供与之相关内容；
2.保证初装服务按规定的进度实施；
机房开放保障
1.机房全天24小时（除不可抗因素外）向客户开放；
2.在遵守机房管理规定前提下，客户可随时要求进入机房对其设备进行合理的操作；
客户服务保障（服务代表）
1.IDC服务项目和相关电信业务的咨询；
2.初装工作受理及工作情况汇报；
3.服务内容变更处理；
4.投诉受理及处理情况汇报。
5.缴费咨询及办理；
6.了解、反馈并妥善处理乙方的需求；
投诉保障
1.客户可以对基础设施质量、网络质量、技术支持、质量、客户服务质量进行投诉；
2.设立客服专线（021-52413136）受理客服问题；
3.在规定时间内，向客户提供书面形式的投诉处理报告；