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 机房介绍
广州电信广州互联港湾是全国三大核心机房之一
机房
机房承重 、净高、防静电、防尘等满足A级机房要求
机房最高可以抵抗八级地震，并具备抵御强烈风暴、雷击的能力；
规范的防止水害、防止水灾、防止鼠虫害措施
电力
两路市电供应、独立的变压器；
N+1冗余UPS备份，系统自动切换；
双柴油发电机组在市电停止后快速自动启动供电，电力可用性>99.99%
安全
四级门禁系统、指纹辨认
7x24小时闭路电视监控系统； 7*24小时恒温、恒湿环境
N+1冗余备份，系统自动切换；
温度范围：夏季21-25度，冬季18-22度
湿度范围45%-65%
消防
烟感报警系统
完备的水消防系统
气体喷淋消防系统
网络资源
互联通广州IDC依托电信级网络，为客户提供电信级的服务
1.一流的网络设施
2.先进的通信手段
3.重要的骨干节点
4.完善的本地网络
基础设施保障
环境保障：
1.温度控制范围23℃+2℃；
2.湿度控制范围55%+10%；
3.有防火报警系统；
4.具备相应抗震能力；
电力保障：
机房保证电力持续供应达99.99%，即每月电力中断时间累计不超过4.4分钟；
技术保障
网络保障
网络系统（互联网）99.9%的联通性, 即每月不联通时间少于44分钟； 支持保障
1.7x24小时技术工程师支持；
2.按客户要求必要的技术问题咨询；
3.遇紧急情况及时通知客户；
4.提供电话、传真、eMail等方式与客户联系；
服务保障
初装服务保障
1.根据客户选择的服务项目，提供与之相关内容；
2.保证初装服务按规定的进度实施；
机房开放保障
1.机房全天24小时（除不可抗因素外）向客户开放；
2.在遵守机房管理规定前提下，客户可随时要求进入机房对其设备进行合理的操作；
客户服务保障（服务代表）
1.IDC服务项目和相关电信业务的咨询；
2.初装工作受理及工作情况汇报；
3.服务内容变更处理；
4.投诉受理及处理情况汇报。
5.缴费咨询及办理；
投诉保障
1.客户可以对基础设施质量、网络质量、技术支持、质量、客户服务质量进行投诉；
2.设立客服专线（020-87399411）受理客服问题；
3.在规定时间内，向客户提供书面形式的投诉处理报告； |
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